產品諮詢要準備什麼？照片、尺寸與材料資料清單

1. 空間全景：看室內外、附近窗門、排水與使用位置。
2. 問題近照：拍鏽、裂縫、黑斑、白華或剝落的表面。
3. 大小與深度：在能安全接近的位置，用尺或文字記錄尺寸。
4. 現有材料：拍完整包裝、型號與說明，避免只拍品牌。

不要為了拍照攀出窗外、拆卸設備或接近已碰水的電器或電線，也別拍入不必要的個人資料。

先前的清潔劑、補料和油漆，可能影響下一種材料能否黏牢，以及使用時是否安全。盡量列出確切名稱，不只寫最後一次；曾混用、反覆加刷，或處理後只短暫改善，也請一併記下。

持續漏水、裂縫變化或出現異常刺激時，要先處理現場安全、尋求合適協助，不要等待一般產品諮詢代替緊急或到場處理。

將資料填入產品諮詢表單。表單沒有附件欄位時，可先用文字描述，之後依聯絡人員提供的方式補充照片。知道材料類別，可先查商品總覽；還不清楚問題種類，可從修繕指南找相近情況。